Ведущие сервисы доставки, МАКС и Комитет по транспорту Казани запустили чат-бот для сбора обращений на курьеров-нарушителей
Комитет по транспорту Казани, ведущие сервисы доставки и Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России запускают чат-бот, через который жители смогут сообщать о нарушениях со стороны курьеров.
Казань станет вторым городом в России, где запустят данный сервис
Сегодня Комитет по транспорту Казани, ведущие сервисы доставки и Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России запускают чат-бот, через который жители смогут сообщать о нарушениях со стороны курьеров. Жалобы могут касаться небезопасной езды, не соблюдений правил дорожного движения и пр. Чат-бот станет доступен в мессенджере МАКС с 14 октября. Казань станет вторым городом в России, где заработает данный сервис. Ранее в начале сентября Ассоциация вместе с администрацией города запустила чат-бот в Санкт-Петербурге. Оператором чат-бота выступает Ассоциация.Чтобы сообщить о нарушении, пользователю нужно описать ситуацию, выбрать Казань в качестве места происшествия или поделиться геопозицией. При необходимости к обращению можно приложить фото- или видеоматериалы. Система сформирует заявку и направит его ответственным сотрудникам соответствующей службы доставки. Если установить принадлежность курьера к конкретной компании не удастся, обращение поступит в Ассоциацию для дополнительного выяснения обстоятельств.Для работы с заявками предусмотрен отдельный веб-портал. С его помощью компании смогут обрабатывать обращения, связываться с заявителями. Кроме того, сервис поможет формировать статистику по видам и географии нарушений.Запуск чат-бота позволит наладить взаимодействие жителей, курьерских компаний и городом для повышения безопасности передвижения.Напомним, сегодня в Казани от различных компаний работают более 3 тыс. курьеров, которые передвигаются пешком, на электровелосипедах и мопедах.
Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России была создана в 2020 году и сегодня объединяет все ведущие сервисы доставки, логистические и шеринговые компании России. В число активных участников входят представители крупнейших компаний отрасли, таких как «Яндекс», WB, Ozon, «Купер», «Самокат», «ВкусВилл», «X5», «Магнит» и другие.