МАКС совместно с участниками рынка запускает чат-бот для жалоб на курьеров-нарушителей в Санкт-Петербурге
Москва, 3 сентября 2026 г. — Ведущие сервисы доставки совместно с Ассоциацией транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России (МАКС) объявляют о запуске специализированного чат-бота “Курьеры: общественный контроль” для обращений граждан с жалобами на курьеров — нарушителей.
В целях повышения уровня безопасности пешеходов, сокращения числа инцидентов на дорогах общего пользования с участием курьеров, ведущими компаниями доставки при участии Ассоциации МАКС реализовано современное решение. Чат-бот создан как единый центр обработки обращений граждан по фактам нарушений со стороны курьеров. Система реализует принцип «одного окна», позволяя гражданам оперативно фиксировать инциденты через удобный интерфейс мессенджера МАКС. Заявитель в свободной форме описывает ситуацию, прилагает фото и видео файлы, а система маршрутизирует обращение в службу доставки, ответственным сотрудникам.
Технические возможности системы:
— Прием текстовых обращений в свободной форме
— Обработка фото- и видеоматериалов с фиксацией нарушений
— Автоматическая маршрутизация заявок в профильные службы доставок
— Оперативное информирование заявителей о статусе рассмотрения
— Формирование аналитической базы данных по типам и географии нарушений
План внедрения:
Пилотная эксплуатация планируется в Санкт-Петербурге 3 сентября 2026 года. По результатам тестирования будет принято решение о масштабировании проекта на все заинтересованные субъекты Российской Федерации. Оператором информационной системы выступает Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России (МАКС), обеспечивающая координацию взаимодействия между гражданами, сервисами доставки и контролирующими органами.
Запуск данного инструмента является важным шагом в создании комфортной и безопасной городской среды, где права участников движения защищены современными цифровыми решениями.
Для получения дополнительной информации обращайтесь в Ассоциацию МАКС + 7 915 — 074 — 01 — 01